FAQ

Oft gestellte Fragen - hier die Antworten
FAQ steht für "frequently asked questions"

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Wo kann ich eine Umsatzsteueridentifikationsnummer (VAT-ID) anmelden?

Siehe hier: http://www.bzst.bund.de/...

Wo finde ich das Warenverzeichnis für die Aussenhandelsstatistik bzw. die Zolltarifnummern (ZTN)?

Hier: http://www.destatis.de/allg/d/klassif/wa_download.htm

Welche ZTN-Nummern gelten für Kolter-Produkte?

PC-Messkarten: 8473 3010
Schnittstellen- und I/O-Karten: 8473 5010
PCI-Dekoder-Chip: 8542 2169
Baugruppen für Prüfstände, Pulte/Konsolen (Automation): 8538 9099
Baugruppen für elektronische Komponenten (Flughafen, Verkehr): 8530 9000

Ist KOLTER ELECTRONIC ISO 900x... zertifiziert?
Nein. Die Firma KOLTER ELECTRONIC ist nicht ISO-zertifiziert. Wir betreiben jedoch eine interne, rückführbare Qualitätsicherung nebst Qualitätsoptimierung. Zudem arbeiten wir mit Herz und Verstand an jeder noch so kleinen Sache, damit nichts dem Zufall überlassen wird. Unsere Qualitäten sind: technisches know-how, 30 Jahre Berufserfahrung und innovative Produktionsverfahren die ständig überprüft und angepasst werden.

Was ist ISO® ?

Allgemein ist die ISO-Organisation bzw. ISO® ein weltweit anerkannter Standard, u.a. zur Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung. Die QM-Beurkundung wird jedoch fälschlicherweise in der Werbung oftmals als Gütesiegel o.ä. angesehen. Die ISO-Norm ist weder ein Gesetz noch eine Vorschrift des öffentlichen Rechts. Ein nach ISO bestätigtes QM-Zertifikat ist eine unabhängige Erklärung eines auditierten Dienstleistungsunternehmens, i.d.R. ein unbeteiligter (neutraler) Sachverständiger (z.b. vom TÜV), der die Qualitätsfähigkeit nachvollziehbar prüfen und in einem Zertifikat bestätigen kann, dass beispielsweise die Geschäfts- und Herstellungsprozesse in einem Unternehmen mit der in der Norm festgelegten Vorgabe übereinstimmt.

Wieso wurde kein ISO-zertifiziertes QM eingeführt?

Ein ISO-zertifiziertes Qualitätsmanagement wurde nicht eingeführt, da dieses nur Sinn macht, wenn mehrere Mitarbeiter in einer Fertigung arbeiten, bzw. gleichwertige Arbeiten als Prozess ausführen, und dieser entsprechend den ISO-kriterien dargelegt werden soll. Diese Prozesse werden dann qualitätsorientiert nach ISO-Norm dokumentiert, damit die Qualität eines Produkts messbar - und im günstigsten Fall besser wird. Soviel zur Therorie. Bei den QM-Systemen handelt es sich jedoch nur um reine Darlegungsnormen und nicht um den Nachweis einer bestimmten, absoluten Produktqualität, damit beispielsweise ein Produkt immer redundant (mögl. gut/besser) ausfällt. Die Dokumentation ist somit nicht in der Lage, Produkte zu verbessern. Das kann nur der Entwickler. Alle Fertigungsprozesse, angefangen über Planung, Entwicklung, Dokumentierung, Freigabe, Einkauf, Lagerhalterung, Auftragsannahme, Bestellwesen, Fertigung, Stück-Kontrolle, Endkontrolle und Qualitätssicherung bis hin zu Verpackung und Versand, werden dem Oberbegriff 'QM' zugeordnet und ist in mehreren ISO-Stufen untergliedert. Insbesonders liegt dabei das Augenmerk auf die Durchführung von Zwischenprüfungen zur Sicherung der Qualität von Arbeitsschritten. Alle neuen Managementkonzepte zielen dabei auf eine umfassende Dokumentierung und stärkere Beteiligung sowie Motivation von Mitarbeitern ab. Da wir jedoch ein ganz kleiner Familienbetrieb sind, werden entsprechende Aufgaben in der Fertigung mittels individueller Anweisung für den jeweiligen Arbeitsschritt klar zugeordnet. Zudem werden alle Baugruppen mehrfach in der Herstellungsphase von mir persönlich kontrolliert. Dabei werden messtechnische Produkte einzeln an DKD-kalibrierten Referenzgeräten endjustiert. Ein zertifiziertes QM-System wird hier also weder eine Verbesserung noch eine Entlastung sein. Im Gegenteil: Die zusätzlichen und vollkommen unnützen Protokollarbeiten, die zur Erstellung eines QM-Handbuchs aufgebracht werden, müssen an anderer Stelle wieder eingespart werden, sodass ein Produkt minderwertiger oder bei gleicher Qualität nicht nur teurer, sondern auch mit erheblichen Verzögerungen hergestellt würde. Damit bei KOLTER ELECTRONIC Produkte mit gleicher (oder besserer) Qualität hergestellt werden, wurden seit Anbeginn der Firmengründung verschiedene Arbeits-, Kontroll- und Testmethoden entwickelt (zu Neudeutsch: Prozess- und Verfahrenstechnik), die immer nach dem gleichen bzw. optimierten Ablaufschema mittels Produkt-Laufzettel abgearbeitet werden. Dieses selbsterschaffene Qualitätskontrollsystem hat sich seit über 20 Jahren bestens bewährt. Der soeben beschriebene Produkt-Laufzettel ist vergleichbar mit einem einfachen "Control Plan" nach ISO/TS16949.

Kann die Qualität nachgewiesen werden?

Ja. Mittels einer eigenen Qualitätssicherung wird neben einer laufenden QS-Seriennummer zusätzlich ein interner Prüfbericht zu jedem Produkt angelegt, um eine nachträgliche Beweisführung für die ordnungsgemäße Herstellung und Funktion rückführbar zu sichern. Diese Berichte werden bei uns intern min. 10 Jahre archiviert. Von zusätzlicher Qualitätsbürokratie, ob zertifiziert oder nicht, halte ich nichts.

Wie ist zur Zeit die QM-Struktur bei KOLTER ELECTRONIC aufgebaut?

Das intern geführte (unzertifizierte) Qualitätsmanagement basiert auf folgenden Verfahren:

Kurzfassung

- Ausführliche Beratung des Kunden, Machbarkeit und/oder Produktanforderungen diskutieren
   - ggf. Produkt auf Forderung intern vortesten, belasten und wenn positiv, freigeben
   - ggf. auf Rechtssicherheit und neue techn. Vorschriften/Verfahren überprüfen

- Auftragsannahme nach Bewertung der Daten und Anerkennung unserer AGBs
   - Produktlaufzettel und Arbeitsliste zur stufenweisen Produktfertigung anlegen
   - mitlaufender, interner Kontrollbericht, falls Abweichungen während der Fertigung entstehen
   - Vorgabe: Produkte zur Nacharbeit werden stets aus der Fertigung genommen
   - bei konstruktiven Änderungen, diese protokollieren und dem Kunden mitteilen
   - bei problemloser Fertigung werden Zwischenschritte vermerkt um
     beispielsweise Lieferverzögerungen zu vermeiden (Produktionsstand)

- Arbeits- & Fertigungsvorbereitung
   - Abgleich mit Qualitätsoptimierung, falls neue Erkenntnisse zum Produkt vorliegen
   - Sonderbestückung oder Abweichungen vorab für die Fertigung dokumentieren
   - Materialvorbereitung, zusammenstellen der notwendigen Materialien
   - klare Unterscheidung und Einteilung von bleifreien und bleihaltigen Produkten
   - zuweisen von valid Bauteilen durch Lagerort und erfolgter Kennzeichung
   - ggf. für kommende Fertigung entsprechende Bevorratung anordnen
   - bei Mangel oder Fehlbestand diesen Dokumentieren und Teile nachordern
   - neue Dokumentation anlegen: Qualitätssicherung mittels Qualitätssicherungsschein
   - Datenabgleich, QS-Schein parallel zu Produktlaufzettel und Arbeitsliste
   - manuelle Aufnahme relevanter Daten während der gesamten Fertigung

- Fertigung
   - Bestückungsmuster und Fertigungsunterlagen zusammenstellen
   - Trennung von bleifreien und bleihaltigen Produkten in der Fertigungskette
   - Fertigungsbeginn, vorbestücken, löten, mehrfache Qualitätskontrolle
   - visuelle Prüfungen
   - Teil oder Endbestückung, Überprüfungen mit Baumuster und Fertigungsunterlage
   - nach erfolgreichen Prüfungen, Vergabe einer laufenden QS-Nummer
   - vorläufige Endmontage
   - Technische vorab-Prüfung (messen, justieren, div. Testläufe, automatisierte Prüfung)
   - bei "go" Ergebnisse in die QS übertragen, bei "no go" phase-out
   - Endmontage, Endtest mittels Prüfung "Hardware in the loop"
   - auf Kundenwunsch: Kalibration mit DKD-kalibrierten Standards (Schein ist kostenpflichtig)
   - QS-Bericht vervollständigen
   - letzter Quality-check, wenn 100% Fehlerfrei dann weiter <> sonst phase-out
   - Anbringung von CE-Zeichen und/oder anderen Kennzeichen
   - Kennzeichnung in QS-Unterlage übernehmen
   - Arbeitslisten und Dokumentation prüfen, Waren und Papiere auf Vollständigkeit prüfen

- Übergabe
   - Produktlaufzettel und sonstige Unterlagen mit Produkt an Versand übergeben

- Kontrolle der Vollständigkeit, Rechnungsstellung mittels Warenwirtschaftssystem
   - einzelne Produktzuweisung mittels laufender QS-Nummer aus der Fertigung
   - produktgerechtes Verpacken (bsp. ESD) und letzte Gegenkontrolle durch Produktlaufzettel
   - Versandpapiere und Transportschein anlegen, Trackingnummer wird genereiert
   - Lieferung per UPS, jede Sendung kann mit Trackingnummer verfolgt werden

- Archivierung der Schriftstücke in Akten, teilweise mit Fotodokumentation
   - auswerten von Kontrollberichten zur Verbesserung von Verfahren und Produkten
   - ständige Überprüfung der QS und Kontrollmechanissmen auf Verbesserung/Lücken/Fehler
   - ggf. Ergänzungen oder Änderungen vornehmen
   - Fertigungsverfahren verfeinern und austesten

Viele Firmen haben bereits ISO9000. Wieso ist eine Zertifizierung für KOLTER ELECTRONIC sinnlos?

Zertifizierungen durch Dritte kosten sehr viel Geld und binden meine Arbeitszeit. Für die meisten Kleinbetriebe machen diese aufwendigen Dokumentationen kaum einen Sinn, da deren Effizienz und Qualität nicht mehr substanziell steigerungsfähig sind - insbesonders dann nicht, wenn der Firmeninhaber alle Arbeiten persönlich ausführt. Diese Aussage wurde mir zudem in einem perönlichen Gespräch durch ein großes, branchenspezifisches Dienstleistungsunternehmen bestätigt: Zitat "Allzuoft wird ein Managementsystem nur implementiert, weil ein wichtiger oder umsatzträchtiger Kunde es so möchte. Im Vordergrund der Entscheidung, für oder gegen ISOxxx-Zertifikate, steht jedoch der unmittelbare Nutzen des Zertifikats, der nicht für jeden Fall zutreffend ist". Die für unsere Branche maßgeblichen Zertifikate sind, wie bereits weiter oben im Text erläutert, nicht gesetzlich verordnet sondern eine KANN-Regelung. Mit anderen Worten: Unternehmen können sich an diese "Norm" halten, müssen es aber nicht.

Bitte lesen Sie hierzu den folgenden Beitrag von Herrn Franke: Zitat:" Die ISO-Normenfamilie 9000 hat mit der Qualität von materiellen und immateriellen Produkten so viel zu tun, wie ein lila Rindvieh mit Ostern. "Zitat Ende. Link dazu: http://www.franke-qm.de/Unsinn.htm

Ist KOLTER ELECTRONIC denn nicht an Qualität interessiert?

Aber sehr sogar! Zudem werden alle bei uns hergestellte Schaltungen einzeln (Hardware in the loop) getestet. Oftmals wird Qualität jedoch mit wohlklingenden Zertifikaten verwechselt, die lediglich eine temporär geprüfte Betriebsstruktur bescheinigen. Fakt ist aber, dass diese Bescheinigungen nicht in der Lage sind, eine absolute Produktqualität zu gewährleisten, so gerne sie diese auch dem Kunden suggerieren möchten. Was Qualität letztendlich bedeutet, darüber kann man, wie über alles in Deutschland, endlos diskutieren. Stets lassen sich immer wieder raffiniertere Indikatoren entwickeln und messen, was zu einem nie endenden Prozess der Verfeinerung führt. Doch je mehr Zeit man aber auf diese Verfahren anwendet, um so weniger Zeit verbleibt für die Tätigkeit, deren Qualität und Effizienz dem Sinn nach verbessert werden soll. Die juristische Vollkaskoversicherung (mit Hinweis auf ProdHaftG) ist ebenfalls eine Mär, die mancher Dienstleister für eine Beauftragung nur allzugern ins Feld führt. Um bereits einen rechtskräftigen Nachweis zu führen benötigt man lediglich eine einfache QS, nicht jedoch ein überladendes und zudem sehr teures ISO-zertifiziertes Qualitätsmanagement, dessen verursachte Kosten und Zeitverlust letztlich am Produkt selbst eingespart werden muss. Auf einen Nenner gebracht kann man sagen, dass Papier keine Qualität ersetzt und echte Qualität kein Papier benötigt. In der heutigen Praxis ist ein ISO-Zertifikat zwar immer noch eine positive Aussage zur Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens, jedoch kein direkter Nachweis für die zufriedenstellende Qualität von Leistungen oder Produkten. Was Qualität ist, entscheidet immer noch der Kunde und nicht der Hersteller. Ich persönlich investiere lieber in die hohe Qualität von ausgesuchten Vorprodukten namhafter Hersteller die dann etwas teurer sind, um damit ebenfalls höherwertige Produkte zu erzeugen, als in beglaubigte Rechenschaftberichte mit Verfallsdatum. Und wenn Sie mich fragen, entsteht Qualität unmittelbar dort, wo die Arbeit richtig Spass macht und desshalb gut gelingt, gerecht entlohnt wird, wo ausschließlich nur hochwertige Vorprodukte verwendet werden, das Gesamtkonzept samt Verfahren gut durchdacht ist und auf ein Minimum an Bürokratie beschränkt wird, sowie ein persönlicher Einsatz zu guten Produkten und damit letztendlich zu zufriedenen Kunden führt. So einfach ist das.

Wie kann KOLTER ELECTRONIC ohne QM denn große Serienaufträge bewältigen?

KOLTER ELECTRONIC betreibt keine Massenfertigung und sieht sich ehr in der Rolle als Zulieferer technischer Individuallösungen zu günstigen Preisen. Das Hauptaugenmerk liegt hierbei auf der PC-gestützten, analogen/digitalen MSR-Messtechnik mit speziellen Industriebaugruppen. Zudem werden diese Produkte noch nach guter, alter Manier von Hand bestückt, maschinell gelötet (Wellenlötanlage) und einzeln stückgeprüft. Diese Methode hat sich in den letzten 20 Jahren bestens bewährt.

Will denn KOLTER ELECTRONIC nicht zu einem Großunternehmen heranwachsen?

Nein. Wozu soll das gut sein?

Kann KOLTER ELECTRONIC unsere Vorgaben erfüllen?

Das kommt ganz darauf an, was Sie damit meinen und welche Ansprüche Sie stellen. Ziel ist es doch, ein Produkt zu erzeugen, dass Kunden auf Dauer zufriedenstellt. Dieses Ziel wird in der Regel erreicht, da Kolter-Produkte von mir persönlich hergestellt und eingehend vor dem Versand überprüft werden. Bei diesen Produkten kommt die 100%-Prüfung zur Anwendung, denn jedes Teil wird bei mir auf festgelegte Merkmale entsprechend durchgeprüft. Hierzu wurden neben speziellen Prüfprogrammen und Test-Systemen eigens verschiedene Prüfboxen angefertigt die Fehlfunktionen messbar und sichtbar machen. Bei genauerer Betrachtung sind das bereits qualitätsorientierte Handlungen, die hier jedoch nicht werbetechnisch ausgeschlachtet werden sollen.

Warum akzeptiert KOLTER ELECTRONIC nicht unsere Einkaufsbedingungen?
Warum diese Härte?

O.k. dann mal im Klartext: Ich akzeptiere bereits auf meiner Einkaufseite sämtliche Vertragsbedingungen, die mir meine Lieferanten aufzwingen. So kann ich nicht auch noch alle Einkaufsbedingungen von jedem Kunden und zu jedem Auftrag juristisch prüfen lassen - insbesonders nicht, hinsichtlich der Vertäglichkeit von Verkaufsbedingungen aller meiner Vorlieferanten. Die Praxis zeigt, dass die meisten Einkaufsbedingungen sich ohnehin nicht mit den Verkaufs- und Vertragsbedingungen meiner Lieferanten vereinbaren lassen und/oder nicht mehr der aktuellen Gesetzeslage entsprechen und damit einen unlösbaren Konflikt darstellen (culpa in contrahendo). In dem Wissen, dass diese Bedingungen zum größten Teil unerfüllbar oder unvereinbar sein werden, lehne ich grundsätzlich Einkaufsbedingungen, Geschäfte bzw. Geschäftsbeziehungen bereits im Vorfeld ab oder verweise auf die Anerkennung meiner, wie ich finde, harmlosen AGBs. Ich bitte um Verständnis, dass ich unter diesen Umständen solche Aufträge nicht annehmen und/oder ausführen werde. Ergänzend zu den AGBs der Firma KOLTER ELECTRONIC gelten ohnehin die deutschen Gesetze entsprechend ihrer Gültigkeit am Tage ihres Abschlusses. Das ist nicht hart, sondern einfach nur ehrlich! Falls Sie das nicht akzeptieren möchten, passt die Firma Kolter wohlmöglich nicht in Ihr Anforderungsprofil. In diesem Fall beachten Sie bitte abschließend unser Lieferantenprofil. Vielen Dank.

Welches Recht gilt bei Vertragsabschluss?

Jeder Vertrag unterliegt unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Beachtung von Hinweisen unserer aktuellen Preisliste nebst weiteren Rechtshinweisen dieser Webseite betreffend. Darüber hinaus gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei noch offenem Saldo (unbezahlter bzw. fälliger Rechnung) behalten wir uns das Recht vor, Lieferungen gegen Nachnahme oder Vorkasse zu versenden, Lieferungen auszusetzen, Zinsen zu berechnen, oder keine Lieferung mehr künftig vorzunehmen. In Härtefällen behalten wir uns das Recht vor, Schuldner an einen Inkasso-Dienst abzutreten. Der außerdeutsche Versand erfolgt ausschließlich per Vorkasse.

Wie lange können die Karten und Module noch gefertigt werden?

Natürlich sind wir an einer möglichst langen Verfügbarkeit unserer Komponenten interessiert und haben entsprechende Verträge mit wichtigen Bauteilelieferanten abgeschlossen, die kurzzeitige Lieferengpässe seitens Dritter verhindern sollen. Grundsätzlich gilt jedoch, dass solange Bauteile auf dem Markt verfügbar sind, wir auch weiterhin diese Produkte fertigen können. Da Bauteilehersteller bereits schon seit Anfang der 90er keine Liefergarantien mehr abgeben und sich die Situation am Markt ständig ändert, sind wir als Hersteller von Komponenten ebenso abhängig wie unser Mitbewerb und können daher auch keine absolute Garantie auf Lieferbarkeit, Verfügbarkeit oder langfristige Prognosen abgeben.

Wir haben ein Problem vor Ort. Können Sie zu uns kommen und weiterhelfen?

Leider nein. KOLTER ELECTRONIC ist lediglich ein Baugruppenproduzent und somit Zulieferant für industrielle Hersteller/Errichter und kein mobiler Pannendienst für Endanwender mit Vor-Ort-Support. Wir führen grundsätzlich keine Hausbesuche durch und verfügen leider auch nicht über umfangreiches Servicepersonal oder Außendienstmitarbeiter. Wenn Sie einen "Rund-um-Support" wünschen, sollten Sie unsere Produkte besser über einen geeignetes Ingeneurbüro vor Ort beziehen, dass Ihnen neben den zu errichtenden Anlagen auch einen entsprechenden Support mit Servicevertrag anbieten kann.

Kann ich als Verbraucher, Endnutzer bzw. Endanwender auch Kolter-Baugruppen kaufen?

Nein, dazu sind unsere Produkte nicht ausgelegt. Die EMV-Prüfung wurde mit weiteren Komponenten/Systemen nur für den Einsatz in Industrieanlagen durchgeführt. KOLTER ELECTRONIC ist ein Hersteller und Zulieferer für gewerbliche Errichter, sowie für industrielle Zulieferbetriebe. Mit unseren Baugruppen werden i.d.R. ortsfeste Industrie- und Produktionsanlagen errichtet.

Wie kann man eine defekte Baugruppe zurücksenden?

Im Fehlerfall können Sie uns das defekte Produkt einfach zusenden. Wir bemühen uns dann um ein kostengünstiges Reparaturangebot (mit oder ohne KVA) oder kostenlosen Ersatz, wenn beispielsweise ein rechtmäßiger Gewährleistungsanspruch greift. Versandkosten werden jedoch nicht übernommen. Voranmeldung (mit RMA-Nummer) und Fehlerbericht sind zwingend erforderlich, um zusätzliche Prüfkosten zu vermeiden.

Wie lauten die Garantiebedingungen und wieviel Zeit benötigen Sie für eine Reparatur?

Die Garantiezeit beginnt mit dem Verkaufsdatum. Zum Nachweis des Datums bewahren Sie bitte die Kaufbelege, wie Quittung, Rechnung oder den Lieferschein auf, da dieser zur Geltendmachung von Garantie- oder Gewährleistungsansprüchen vorzulegen ist. Werden Artikel ohne Kaufbelege zur Reparatur eingesandt, kann die Reparatur nur kostenpflichtig erfolgen. Dies trifft auch bei nicht ausreichend verpackten Artikeln zu. Innerhalb der Garantiezeit wird nach eigener Wahl Garantie durch Reparatur oder Austausch geleistet. Ausgetauschte Teile/Baugruppen/Geräte gehen in unser Eigentum über. Durch den Gerätetausch erneuert oder verlängert sich die Garantie nicht automatisch, es bleibt die ursprüngliche Garantiezeit des Erstgerätes bestehen, diese endet i.d.R. nach 24 Monaten. Von der Garantie ausgenommen sind Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, auf Verschleiß, auf Eingriff durch Dritte, Transportschäden oder auf höhere Gewalt zurückzuführen sind. Jeder nicht ausdrücklich vom Hersteller genehmigte Eingriff bewirkt die Aufhebung der Garantie und gefährdet zudem die Gewährleistung. Die Garantie erfasst nicht Verbrauchsmaterialien (Akku, Batterien, Verpackung, usw.) und auch nicht diejenigen Mängel, die den Wert oder die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nur unerheblich beeinträchtigen. Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen, soweit sie nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des Herstellers beruhen. Unser Service steht Ihnen selbstverständlich auch nach Ablauf der Garantiezeit weiterhin zur Verfügung. Nach Ablauf der Garantie bzw. für Schäden, für die wir keine Garantie übernehmen können, erhalten Sie auf Wunsch einen Kostenvoranschlag. Wir bemühen uns, Reparaturen innerhalb der veranschlagten Reparaturzeit auszuführen, können aber nicht garantieren, dass Reparaturen aus irgendwelchen Gründen in einer bestimmten Zeit fertiggestellt werden. Wir sind berechtigt, dem Kunden die Kosten einer Fehlersuche bei letztlich mangelfreien Produkten, sowie die Kosten eines Kostenvoranschlages zu berechnen (siehe AGB). Wir übernehmen keine Verantwortung für die Aufbewahrung oder Sicherheit von Daten oder Information, die auf magnetischen oder anderen Datenträgern oder Karten (bsp. Konfiguration) gespeichert sind.

Weiterhin weisen wir Sie darauf hin, dass ein Gewährleistungsanspruch unter folgenden Umständen entfallen kann:

• falls das Datum der Gewährleistungsfrist oder die Garantiezeit überschritten ist
• bei fehlendem Rechnungsbeleg bzw. Kaufnachweis
• bei Ware, die nicht mit dem Rechnungsbeleg oder dem Datum übereinstimmt
• bei Ware, an der bereits eigene Reparaturversuche unternommen wurden
• falls das Produkt während des Transports beschädigt wird
• bei Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung hervorgerufen werden
• bei Schäden durch unsachgemäßen Betrieb (z.B. ESD, Überspannung...)
• bei Schäden durch unsachgemäße Handhabung (z.B. mit Schraubendreher in die Platine abgerutscht...)
• bei Gebrauch oder Wartung in einer Umgebung, die unseren Anweisungen nicht entspricht
• bei Gebrauch oder Wartung in einer Umgebung, die den Spezifikationen nicht entspricht
• bei Gebrauch oder Wartung in einer Umgebung, die den technischen Regeln nicht entspricht
• falls das Produkt durch Entfernen oder Ersatz von Teilen eigenmächtig verändert oder angepasst wurde
• bei lediglich unerheblichen elektronischen oder mechanischen Einschränkungen
• bei fehlender oder unkenntlicher Produktkennzeichnung
• durch Schäden, die während der Installation oder beim Ausbau entstehen
• bei Produkten die gestohlen sind oder einer vorgesehen Verschrottung nicht zugeführt wurden

Wie Sie wissen, ist KOLTER ELECTRONIC ein sehr kleiner Familienbetrieb. Ich habe entsprechende Vertriebszeiten eingerichtet, bin aber ausserhalb von diesen Zeiten leider nicht erreichbar (auch nicht per E-Mail). Da ich mich nicht nur um den Einkauf, Vertrieb und Support kümmere, sondern mich auch für deren pünktliche Herstellung verantwortlich fühle, benötigen ich ausreichend Zeit, um diese Arbeiten auch gewissenhaft durchzuführen. Während der Fertigung befinde ich mich zudem in anderen Räumlichkeiten ohne Kontaktmöglichkeiten.

Ich habe Ware bei Ihnen bestellt und muss jetzt ganz dringend wissen, wann sie bei uns eintrifft. Können Sie uns einen verbindlichen Liefertermin nennen?

Leider nein. Verbindlich können wir Ihnen keinen Liefertermin nennen, da wir nicht persönlich zustellen und den Transport über ein entsprechendes Transportunternehmen wie UPS oder die POST abwickeln. Deren Fahrplanrouten und interne Handlingsstrukturen sind uns unbekannt. Unsere Angaben bzgl. Liefertermine sind Schätzungen und basieren auf Erfahrungswerten mit den entsprechenden Transportunternehmen. Ein verbindlicher Liefertermin kann daraus nicht hergeleitet werden.

Wir haben einen Transportschaden entdeckt. Können Sie im Rahmen der Garantie Ersatz leisten?

Per UPS ist der Versand grundsätzlich bis 500.- EUR bzw. dem tatsächlichen, materiellen Wiederbeschaffungswert versichert. Sämtliche, von uns versendeten Produkte sind somit Transportversichert. Voraussetzung für den Versicherungsschutz ist, dass Sie die Verpackung und das Produkt im Beisein des Fahrers, sofort auf Mängel hin überprüfen, sowie festgestellte Mängel auf der Übergabebescheinigung dokumentieren und von dem Überbringer gegenzeichnen lassen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass spätere Reklamationen aufgrund eines Transportschadens ausgeschlossen sind. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer AGB sowie der AGB des zustellenden Transportunternehmens. Weiterhin sind bei bekanntwerden eines Transportschadens sämtliche Instruktionen des Transportunternehmes strikt zu befolgen. Die Ware ist zu sichern und muss zur Begutachtung des Schadens einem Inspektor oder Sachverständigen jederzeit zur Verfügung gestellt werden können. Zur generellen Transportschadensabwendung beachten Sie bitte unsere Verpackungshinweise.

Wann verfällt die Garantie?

Dieser Punkt wurde bereits weiter oben im Text ausführlich erläutert. Dennoch finden Sie hier weitere Beispiele "aus dem Leben", bei denen die Gewährleistung garantiert erloschen ist: Beispiel 1) Durch Verwendung in einem nicht geeigneten Umfeld ist die ADI-2 ISA-Karte durch den zugeführten, hohen Verschmutzungsgrad komplett ausgefallen. Der Partikelschmutz setzte sich zudem auch unter die IC-Sockel und bildete einen feuchtigkeitsabhänigen, elektrisch leitenden schwarzen Schleim. Beispiel 2) Durch Fremdeinwirkung (wahrscheinlich Netzspannung oder Blitzeinschlag) zerstört: Hierbei ist wohl etwas zuviel Spannung auf die Eingänge der PCI-Counter-1 gelangt, so dass Leiterbahnen wie Sicherungen verdampften und die Eingangstreiber (AM26LS32) nicht nur den Überspannungstod fanden sondern auch noch durch die hohe Energiezufuhr regelrecht zerspalten wurden. Beispiel 3) Bei dem DS2200c USB-Messmodul wurde eine zu hohe Wechselspannung von einem Netztransformator angelegt. Möglicherweise war der gesamte Schaltungs- und Messaufbau zudem nicht richtig potentialgetrennt. Das Resultat war jedenfalls ein ordentlicher Überspannungsdefekt, der die gesamte Baugruppe zerstörte. Eine Garantiereparatur war somit ausgeschlossen. Beispiel 4) Bei der nachfolgenden PCI-AD12LC Karte wurde auf AGND (= analog Ground) eine entfernte Erdleitung mit unterschiedlichem Massepotential angeschlossen, was zwar kurzfristig zu einem Potentialausgleich, langfristig aber zu einem irreparablen Leiterbrand führte. Die analogen Halbleiter waren somit leider auch alle übern Jordan. Beispiel 5) Die maximale Eingangsspannung dürfte bei dieser AD12LC-ISA weit überschritten worden sein. Jedenfalls kenne ich kein passives Bauteil, dass ohne überhöhten Stromfluss solche "warmen Backen" bekommt. Beispiel 6) Bei dieser älteren I/O-Schaltkarte war nicht nur der 8255 Port-Baustein defekt. Die Hitzeentwicklung war unterhalb des ICs so groß, dass sich der Sockel verformt hatte und einige Leiterbahnen samt Lötstopplack verkokelten. Weitere Defekte, die man nicht weiter erläutern muss: DAC4 in Rauch und ispLSI-Chip gesprengt, sowie PCI-Counter-1 mit eigenen Reparaturversuchen (wahrscheinlich mit einem 200 Watt Dachdecker-Lötkolben rumgebrutzelt) -no more comment-

Wichtig: Wer uns mutwillig zerstörte oder manipulierte, oder aus Unkenntnis falsch montierte bzw. falsch betriebene Komponenten (z.B. nicht dem Zweck entsprechend Verwendet), oder nicht ordnungsgemäß verpackte Ware zurücksendet, muss mit dem Totalverlust der Garantie rechnen. In diesen Fällen kann auch eine Rücknahme bzw. Wandlung gemäß Fernabsatzgesetz abgelehnt werden. Bitte beachten Sie, dass eigene Reparaturversuche und falsche Handhabungen Ihre Gewährleistungsansprüche gefährden und zusätzliche Reparaturkosten verursachen können, oder aber das entsprechende Produkt vollkommen irreparabel machen.

Ein Tip am Rande: Wir sind ständig bemüht, unseren Service zu verbessern und schätzen Ihre Meinung. Sollten Sie einen Kommentar oder eine Beschwerde an uns richten, wollen wir Ihnen kurzfristig nach Eingang sachgerecht darauf antworten - soweit es uns betrifft. Bitte versuchen Sie aber mit uns gemeinsam und in Ihrem eigenen Interesse das Problem kooperativ zu lösen, denn freundliche und ehrliche Kunden werden ebenso bedient. Übrigens: Fairness gilt immer für beide Seiten!

Schlechte "Erfahrungen" eines anderen Händlers:
Falsche Verpackung http://www.dau-alarm.de/g_pack.html
Mutwillige Zerstörung http://www.dau-alarm.de/g_cpu1.html

Sind Verschleißausfälle auch durch die Garantie abgedeckt?

Nein. Verschleißausfälle treten zudem erst in der sogenannten Spätausfallphase gegen Ende der Lebensdauer von Bauelementen in Erscheinung, in der die Ausfallrate steigende Tendenz aufweist. Ausfallursachen sind beispielsweise Überlastung-, Stress-, Alterungs-, Ermüdungs-, Korrosions- und Verschleißerscheinungen aller Art, auf die wir wenig Einfluss haben.

Was ist in einer Lieferung alles enthalten (Lieferliste)?

Falls in unseren Produktinformationen nicht anders angegeben, wird neben dem Produkt (PC-Karte, Modul...) die jeweilige Dokumentation oder Bedienungsanleitung im PDF-Format auf CD mitgeliefert, die Sie mit einem ADOBE® ACROBAT® READER® lesen, und/oder sich selber ausdrucken können. Auf Dokumentationen in Papierform möchten wir aus Gründen des Umweltschutzes absehen, d.h. es werden i.d.R. keine umfangreichen, schriftlichen Produktinformationen mitgeliefert. Alle Produktinformationen sind bereits im Vorfeld von unserer Webseite als PDF-Datei herunterladbar. Nicht beschriebene Funktionen oder Eigenschaften gelten solange als nicht vorhanden, bis diese von uns im Einzelfall schriftlich bestätigt wurden. Der Lieferumfang (betreffend Software), gilt jeweils vor dem Erwerb für jedes Produkt einzeln abzuklären, da nicht für jedes Betriebssystem und/oder jede Programmiersprache, entsprechende Treiber bzw. Code-Beispiele mitgeliefert werden. Manche Altprodukte (bsp. PAR-Module) werden beispielsweise nur unter DOS mit GWBASIC-Beispielen unterstützt. Diese Produkte werden auch zukünftig nicht von Windows oder Linux unterstützt bzw. für diese o.a. Betriebssysteme nachträglich erweitert. Ersatzsicherungen, Gehäuse (Schaltschrank), Stecker, Kabel, Filter, Transientenschutz u.a. Zubehör sind normalerweise nicht im Lieferumfang unserer Produkte enthalten und müssen separat bezogen werden. Dieses Zubehör kann z.T. nur über andere Quellen bezogen werden, da wir kein allgemeiner Elektronik-Versandhandel sind.

Elektronik-Versandhandel finden Sie unter folgenden Link-Adressen:

Firma Farnell, http://www.farnell.de
Reichelt Elektronik, http://www.reichelt.de
Firma Bürklin, http://www.buerklin.com
Firma Schuricht, http://www.schuricht.de
Firma RS, http://www.rsonline.de
Conrad Elektronik, http://www.conrad.de

Können Sie uns ein Produkt für eine kurze Zeit mal ausleihen?

Leider nein. Nahezu alle Produkte werden auf Bestellung angefertigt und auftragsbedingt endbestückt. Unsere Kosten- und Zeitkalkulation besteht u.a. darin, dass die bestellte Ware auch wirklich ihren Absatz findet. Würden wir einen Teil unserer Waren verleihen, fehlt die Zeit an anderer Stelle, um reale Aufträge fertigzustellen, sodass andere Kunden aufgrund Ihrer Leihstellung länger auf ihre Bestellung warten müssen. Zudem ist für uns der administrative Aufwand und die damit verbundenen Kosten (erneuter Funktionstest bei Rücknahme, Versand- und Verpackungskosten, Versandpapiere und Lieferschein schreiben, Verpackung ggf. erneuern, Leih-Liste führen...) unzumutbar hoch und zudem nicht eingepreist. Wenn Sie Zweifel haben sollten, ob ein Produkt Ihren Vorstellungen entspricht, sollten wir darüber offen reden. Die meisten Bedenken lassen sich durch eine einfache aber kompetente, technische Beratung bereits am Telefon klären. Keine Sorge: Falls ein Produkt Ihren Leistungsanspruch nicht abdecken sollte, werden wir Sie nicht zu einem Kauf überreden und Sie ggf. an unseren Mitbewerb weiterempfehlen.

Können Sie uns Ihre Produkte noch günstiger anbieten?

Wir haben unsere Preise bereits so knapp kalkuliert, dass bei kleinen Stückzahlen kein Preisnachlass mehr möglich ist, ohne Produkte minderwertiger herzustellen (zudem wir so dumm waren und die EURO-Einführung nicht für eine generelle Preisanhebung genutzt haben). Ein hartnäckiges Feilschen wie auf einem Basar hilft hier auch nicht weiter.

Warum wird die Ware nur gegen Nachnahme oder Vorkasse versendet?

Sicher ist diese Zahlungsweise für viele Firmen noch immer etwas befremdend, aber wie Sie wissen, sind wir nur ein kleiner Familienbetrieb. Daraus resultierend können wir im Rahmen unserer finaziellen Möglichkeiten keine Hausbank ersetzen und beispielsweise Kredite für jeden Kunden einräumen. Da es auch im letzten Jahr zig-tausende Insolvenzen in Deutschland gab und es mittlerweile auch jede gesunde Firma (ob groß oder klein) treffen kann, sind wir nicht Willens, für das Missmanagement Dritter einzustehen und diese Verluste mit unbezahlten Rechnungen auszugleichen. Am Dominosystem von Pleitewellen möchten wir uns aus verständlichen Gründen nicht beteiligen.

Hat KOLTER ELECTRONIC einen eigenen Internet-Shop eingerichtet wo ich direkt bestellen kann?

Leider nein. Eine Shop-Pflege ist zu umfangreich und würde an anderer Stelle wieder den Support und meine Fertigung eingrenzen. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellung möglichst per Fax zu: 02235-72048. Aufträge per E-Mail sind nicht sicher (bsp. Erreichbarkeit des Servers, abblocken durch Spam-Filer, Postkasten voll...) und für unsere Bearbeitung ein zusätzlicher Mehraufwand. Aufträge und Anfragen per E-Mail können somit nur zeitversetzt stattfinden, falls sie uns erreichen.

Wir sind eine sehr große Firma und möchten zukünftig mit Ihren Produkten arbeiten. Kann die Firma Kolter auf Karten, Module und Bauteile eine verbindliche, 10-jährige Liefergarantie abgeben?

Unabhängig davon, wie groß Ihre Firma ist, geben wir grundsätzlich keine Garantie oder Zusage zur Verfügbarkeit von Produkten und/oder Bauteilen ab. Wie Sie sich sicher denken können, bekommt man in der modernen, globalisierten und schnelllebigen Welt von heute keine zuverlässige Aussage seitens der Hersteller mehr. Diese Vorgehensweise (heute top, morgen flop und übermorgen futsch) wurde bereits in den Neunzigern zum allgemeinen Trend. Wenn Sie sich also Produktsicherheit hinsichtlich der Verfügbarkeit wirklich sichern möchten und keine Märchen hören wollen, müssen Sie -hart gesagt- jetzt für Ihren eigenen Vorrat sorgen. Auf Bauteileabkündigungen oder Verzögerungen bei der Verfügbarkeit haben wir leider keinen Einfluss. Unsere eigenen Vorräte sind nicht unbegrenzt.

Versenden Sie PCN-Mitteilungen?

Nein.

Wo finde ich abgekündigte Artikel?

Es erfolgen keine spezielle Service-Informationen oder Mitteilungen bei Abkündigungen (bsp. PCN, EOL, PTN...). Alle Abkündigungen werden nach-und-nach auf unserer Webseite veröffentlicht. Eine weitergehende Erinnerung, oder das besondere zustellen von Vorab-Informationen bzw. Erinnerungen wird bei uns nicht praktiziert. Sie können diese Informationen direkt unter folgender Link-Adresse einsehen: Obsolete-Seite

Hilfe, Hilfe, Hilfe! Eine Baugruppe ist plötzlich ausgefallen, die in einer wichtigen Automatisierungskette eine fortlaufende Produktion unterbricht. Können Sie ganz schnellen Ersatz liefern?

Dies können wir Ihnen leider nicht garantieren, da wir nicht für jeden Auftrag einen zusätzlichen Vorrat anlegen (abgesehen davon, dass ein solches Vorhaben auch wirtschaftlich unmöglich zu finanzieren wäre). Teilweise müssen zur Ersatzteilherstellung ext. Bauteile neu beschafft werden, die wir selber nicht an Lager führen. Wenn Sie wichtige Automatisierungen mit unseren Komponenten realisieren, sollten Sie für diesen Fall besser selbst vorsorge treffen und entsprechende Baugruppen als Ersatzteil einlagern. Für Ausfälle und/oder Folgekosten jeglicher Art übernehmen wir keine Verantwortung und lehnen daher jeglichen Haftungsanspruch ab. Siehe auch Risikohinweis.

Ist die Kompatibilität aller Kolter-Produkte hinsichtlich Funktion und Installierbarkeit auf allen Systemen gewährleistet?

Nein. Unsere hergestellten Produkte sind zwar umfangreichen Kompatibilitätstest auf verschiedenen Rechner-Konfigurationen mit unterschiedlichen Betriebssystemen unterworfen worden, jedoch ist es für uns zeitlich, technisch und wirtschaftlich unmöglich, jede nur denkbare Hard- und Softwarekombination eingehend zu jedem Produkt zu prüfen, um eine generelle Funktionsgarantie daraus herleiten zu können. Aus der für uns unbekannten Vielzahl von möglichen Inkompatibilitäten heraus (bsp. Fehler in Betriebssystemen oder deren Installationen (bsp. service-pack revision, mögl. Viren...), Fehler in Compilern und deren compilierten Anwendungen, oder mangelhafte Mainboards mit BIOS-Fehlern (wozu sollte man auch sonst ein BIOS updaten können), diversen Bus-Problemen oder unterdimensionierte Schnittstellen (bsp. RS232-Pegel zu schwach, oder timing stimmt nicht), falsch installierte oder fehlende Mainboard-Treiber, sodass nachfolgende Karten- und Modul-Treiber ebenfalls Probleme verursachen, u.s.w...) können wir keine Gewähr dafür übernehmen, dass ein Produkt auf allen Systemen einwandfrei läuft oder installieren läßt. Wir bitten um Verständnis.

Wir haben jetzt Ihre Baugruppe fest in unsere teure Anlage integriert. Was passiert, wenn das Produkt eines Tages abgekündigt wird und kein Ersatz mehr geliefert werden kann?

Diese fundamentale Frage habe ich auch schon oft an meine Vorlieferanten und diverse Bauteilehersteller gestellt. Die unbefriedigende Anwort lautete dazu immer kurz und bündig: "Das ist unternehmerisches Risiko und nennt man Pech". -no comment-

Ihre Webseite ist sehr umfangreich und Sie scheinen ja fast alles anzubieten. Baut KOLTER ELECTRONIC auch fertige PCs, Prüfsysteme, Steuerungen, Geräte oder Industrieanlagen, oder bieten Sie auch Dienstleistungen, Service oder Seminare hierzu an?

Nein. Diese Webseite wurde nur desshalb so umfangreich, weil uns Kunden immerzu drängten, alles noch ausführlicher zu beschreiben. Im Kerngeschäft beschäftigen wir uns ausschließlich mit der Herstellung von speziellen I/O- und Messkarten für industrielle Anwendungen. Alles weitere würde einen 1-(2)-Mann-Betrieb, der wir nunmal sind, maßlos überfordern. Falls Sie höhere Ansprüche an uns oder unsere Produkte stellen, sollten Sie sich besser direkt an einen großen Weltkonzern mit Pan-Ambiente wenden, der hierzu das nötige Human-Capital-Potential aufweist. Wir bitten um Verständnis, dass wir leider kein Großkonzern sind, für den wir fälschlicherweise immer wieder gehalten werden. Wir haben auch keine Auslandvertretungen, Außendienstmitarbeiter, Systemberater oder bundesweite Servicestellen.